Alles, was den Kunden betrifft, kann hier angelegt und jederzeit abgerufen werden: sämtliche relevanten Kundeninformationen, alle notwendigen Kontaktdaten sowie Lieferfrequenzen und Zahlungsweisen können hinterlegt werden. Zu den kundenspezifischen Informationen zählt auch die Einteilung in so genannte „Hauptkategorien“ (z.B. Kunde, Lieferant,…) und „Unterkategorien“ (z.B. Interessent, Familie, bestimmtes Liefergebiet,…). Diese Einteilung ermöglicht nicht nur eine optimale Suchfunktion, sondern auch einen rationell gestalteten Kundenkontakt, wenn Kunden beispielsweise über ein neues Produkt oder eine Aktion informiert werden sollen. Damit der Kunde nicht das Gefühl hat, „Einer von Vielen“ zu sein, gibt es personalisierte Anschreiben. Sie können sogar durch das Anlegen einer individuellen Briefanrede (Hallo Familie Meyer) eine persönliche Atmosphäre schaffen, um die Kundenzufriedenheit noch mehr zu steigern.
